Politique de livraison, retours et échanges

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Voltpack (ci-après « le Site »), édité par VoltPack SASU (ci-après « VoltPack »). Elle définit les modalités de livraison, de retour et d’échange des produits achetés en ligne par les consommateurs (ci-après « le Client »).

2. Zones de livraison et délais

• Zones desservies : VoltPack livre principalement en France métropolitaine. Pour des expéditions hors de France, merci de contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier les modalités et coûts.

• Délais de préparation : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

• Délais de livraison : Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi et le lieu de destination. À titre indicatif, la livraison standard en France métropolitaine est généralement assurée sous 3 à 10 jours ouvrés après expédition.

• Retards et indisponibilités : VoltPack s’efforce de respecter les délais annoncés, mais ne saurait être tenue responsable en cas de retard dû au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grèves, conditions météorologiques exceptionnelles, etc.). En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, VoltPack contactera le Client pour proposer une solution (remboursement, échange, délai supplémentaire).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande. Ils varient selon la destination, le poids, le volume des produits et le mode de transport sélectionné. Tout frais supplémentaire éventuel (taxes, droits de douane, etc.) sera à la charge du Client et clairement communiqué si applicable.

4. Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l’état de son colis et la conformité des produits reçus dès la livraison. En cas de dommages, de produits manquants ou non conformes, le Client doit signaler le problème au transporteur, puis contacter VoltPack dans les meilleurs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos et une description détaillée de l’anomalie.

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (sauf frais de retour). Les conditions précises d’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans la section « Droit de rétractation » disponible sur le Site.

6. Retours et modalités de remboursement

• Produits éligibles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine.

• Procédure de retour : Avant tout retour, le Client doit contacter le service client de VoltPack par e-mail ou téléphone, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. VoltPack communiquera alors les instructions de retour (adresse, références, éventuelles étiquettes de retour).

• Frais de retour : Sauf en cas d’erreur imputable à VoltPack (produit non conforme ou défectueux), les frais de retour sont à la charge du Client.

• Remboursement : Dès réception et vérification du produit retourné, VoltPack procédera au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement dans le cadre d’un exercice valide du droit de rétractation ou en cas d’erreur imputable à VoltPack.

7. Échanges

Si le Client souhaite échanger un produit (taille, couleur, modèle) et sous réserve de disponibilité, il peut contacter le service client pour organiser l’échange. L’envoi du nouveau produit peut être soumis à des frais de livraison supplémentaires, et les frais de retour du produit initial restent, sauf erreur de VoltPack, à la charge du Client.

8. Produits non conformes, endommagés ou défectueux

En cas de produit non conforme, endommagé ou défectueux, le Client doit contacter VoltPack dès que possible. Après évaluation, VoltPack pourra proposer une réparation, un échange, un remboursement partiel ou total, selon la situation et les garanties légales en vigueur. Les frais de retour seront alors pris en charge par VoltPack.

9. Service client

Pour toute question relative aux livraisons, retours ou échanges, le Client est invité à contacter le service client de VoltPack :

• E-mail : contact@voltpack.fr

• Téléphone : 07 56 80 18 53

• Formulaire de contact :

10. Modifications de la politique

VoltPack se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions législatives, réglementaires, techniques ou commerciales. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site. Le Client est invité à consulter régulièrement la politique de livraison, retours et échanges.

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