Les réponses ci-dessous résument le fonctionnement de VoltPack. En cas de différence, le devis et les conditions générales de vente font foi.
Qui est VoltPack ?
Que fait VoltPack ?
VoltPack conçoit et fabrique des pièces techniques à la demande : fabrication additive (impression 3D) à partir de vos fichiers, et conception CAO sur devis. L'entreprise est tournée vers la compétition électrique et développe le prototype VP300.
Où êtes-vous situés ?
VOLTPACK est une SASU dont le siège est à Châteaumeillant, dans le Cher (18). Les pièces sont livrées en France.
Travaillez-vous pour les particuliers et les professionnels ?
Oui. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises pour les particuliers, et hors taxes avec la TVA en sus pour les professionnels.
Fichiers
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Pour la fabrication additive : STL, STEP (ou STP), 3MF et OBJ. Pour une demande de conception CAO, vous pouvez aussi joindre des références en PDF, JPG ou PNG (croquis, photos, plans).
Faut-il préciser l'unité de mon fichier ?
Oui pour les fichiers STL et OBJ : ces formats n'indiquent pas leur unité. Précisez-la (millimètres ou pouces) dans le formulaire pour éviter une erreur d'échelle. Les fichiers STEP contiennent leur unité.
Comment vous transmettre mes fichiers ?
Le formulaire de devis affiche un aperçu 3D de vos fichiers STL, OBJ et 3MF directement sur votre appareil, mais il ne transmet pas les fichiers pour l'instant. Après votre demande, nous vous indiquons comment nous les envoyer.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos fichiers servent uniquement à étudier, chiffrer et réaliser votre demande. Ils sont supprimés au plus tard 90 jours après leur réception, sauf s'ils sont nécessaires à une commande. Un accord de confidentialité peut être signé avant tout échange détaillé. Voir la politique de confidentialité.
Mon fichier sera-t-il fabricable tel quel ?
Pas forcément. Avant tout devis, nous vérifions la faisabilité : unités, échelle, épaisseurs, orientation et matériau. Si une précision ou une modification est nécessaire, nous revenons vers vous.
Devis et commande
Comment se passe une demande ?
- Vous décrivez votre besoin dans le formulaire de devis.
- Nous étudions la faisabilité et revenons vers vous si une précision est nécessaire.
- Vous recevez un devis détaillé, sans engagement de votre part.
- Après votre accord et votre paiement (acompte pour la CAO), nous réalisons puis livrons votre commande.
Une demande de devis m'engage-t-elle ?
Non. L'envoi d'une demande ou d'un fichier n'engage aucune des parties. Rien n'est fabriqué avant l'acceptation du devis et le paiement prévu.
Quels matériaux proposez-vous ?
Les matériaux sont choisis selon votre pièce et son usage, puis confirmés dans le devis. Indiquez votre besoin dans votre demande : nous vous conseillerons.
Comment payer ?
Par le lien de paiement sécurisé envoyé avec le devis. Lorsqu'un acompte est prévu, notamment pour la CAO, le devis en précise le montant et l'échéance du solde.
Livraison
Où et quand livrez-vous ?
Nous livrons en France. Chaque pièce étant fabriquée à la demande, la date ou le délai de livraison, les frais et le transporteur sont indiqués sur le devis. Pour les particuliers, à défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Voir la politique d'expédition.
Conception CAO
De quoi partez-vous pour une conception CAO ?
D'un besoin, d'un croquis, de cotes ou d'une pièce existante à remodéliser, par exemple pour l'adapter à l'impression 3D.
Quels fichiers recevrai-je ?
Les livrables et leurs formats (par exemple STEP, plans PDF ou fichiers source) sont définis dans chaque devis, tout comme les droits d'utilisation qui vous sont cédés.
Rétractation et garanties
Puis-je me rétracter ?
Les pièces fabriquées d'après vos fichiers ou vos spécifications n'ouvrent pas droit à rétractation (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation) ; le devis vous le signale avant acceptation. Pour une pièce standard, un particulier dispose de quatorze jours après réception. Pour une prestation de CAO, des règles particulières s'appliquent. Tout est détaillé dans la politique de retour et de remboursement ; vous pouvez exercer votre droit en ligne avec le lien « Se rétracter en ligne » en bas de page.
Ma pièce est défectueuse : que faire ?
Écrivez à contact@voltpack.fr avec votre numéro de commande et des photos. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent.
VP300
Qu'est-ce que le VP300 ?
Le VP300 est un prototype en développement chez VoltPack, en vue d'une première version (V1). Les images publiées sont des rendus 3D. Ses caractéristiques et son calendrier ne sont pas définitifs ; son avancement est présenté sur la page VP300 au fil des étapes validées.
Contact
Pour toute autre question : contact@voltpack.fr, +33 6 81 17 92 68, ou la page Contact.